Politique de confidentialité

Sarréh met en relation des particuliers et des prestataires de services à domicile. Pour que cette mise en relation soit sûre, nous avons besoin de savoir qui est qui — et cela veut dire recueillir des informations personnelles. Ce document dit lesquelles, pourquoi, qui les voit, combien de temps nous les gardons, et comment vous les faites effacer.

Nous l'avons écrit pour être lu.

1. Qui est responsable

Sarréh est édité par D.T. SARL, société à responsabilité limitée de droit camerounais au capital de 2 000 000 FCFA, RCCM n° RC/DLA/2015/M/4050, dont le siège est au 285 route Deïdo-Bassa, Deïdo – Grand Moulin, Douala, Cameroun.

Pour toute question : contact@sarreh.com

2. Ce que nous recueillons

Pour créer votre compte

Adresse e-mail	vous identifier, vous envoyer votre code
Mot de passe	protéger votre compte — il n'est jamais conservé en clair
Numéro de téléphone	vous joindre, et permettre au prestataire de vous appeler

Pour vérifier votre identité

C'est la partie la plus sensible, et c'est le cœur de Sarréh : vous laissez entrer quelqu'un chez vous, ou vous entrez chez quelqu'un. Les deux côtés ont le droit de savoir à qui ils ont affaire.

Nom et prénom	figurer sur votre profil
Date de naissance	vérifier que vous êtes majeur
Type, numéro et photos de votre pièce	comparer avec le nom déclaré
Photo de vous (selfie)	vérifier que la pièce est bien la vôtre
Date d'expiration	savoir quand la vérification doit être refaite
Vos anciens noms	empêcher qu'un compte signalé reparaisse sous un autre nom

Ces documents sont examinés par notre équipe.

Si vous devenez prestataire

Métier et services proposés, années d'expérience, description, ville, quartiers d'intervention, et les justificatifs propres à votre métier — diplôme, permis, carte grise, RCCM, autorisation ministérielle selon le cas.

Quand vous utilisez la plateforme

Vos annonces	titre, description, prix, photos, horaires
Vos demandes et prestations	qui, quoi, quand, où, combien
Vos conversations	messages, photos, notes vocales
Votre position GPS	uniquement si vous appuyez sur « partager ma position »
Vos avis et signalements	note, commentaire, motif, preuve éventuelle

Nous ne suivons pas votre position en arrière-plan.

Techniquement

Votre adresse IP sert à limiter les tentatives de connexion. Elle reste en mémoire quelques minutes et n'est pas enregistrée. Si vous acceptez les notifications, votre navigateur nous donne une adresse technique d'appareil, qui sert uniquement à vous les envoyer.

Pas de traceur, et donc pas de bandeau à fermer. Votre navigateur garde deux choses, sur votre appareil et non chez nous : le jeton qui vous maintient connecté trente jours, et la langue que vous avez choisie. Ni l'un ni l'autre ne sert à vous suivre, et se déconnecter efface le premier.

3. Ce que nous ne faisons pas

• Nous ne vendons aucune donnée.
• Nous ne faisons pas de publicité ciblée.
• Nous ne suivons pas votre navigation sur d'autres sites.
• Nous n'utilisons pas vos documents à d'autres fins que la vérification.
• Nous ne prenons aucune décision automatisée vous concernant : une suspension, un refus de vérification ou la suite d'un signalement sont décidés par notre équipe, jamais par une machine.
• Deux mécanismes seulement s'exécutent seuls, et ils suivent une règle écrite d'avance, annoncée dans l'offre avant que vous l'acceptiez — pas un profil, pas une note : le versement au prestataire vingt-quatre heures après le rappel du soir si personne n'a rien signalé, et l'annulation d'une réservation dont le solde n'a pas été payé à l'échéance. Vous pouvez nous écrire pour contester l'un comme l'autre.

4. Qui voit quoi

Les autres utilisateurs voient votre nom, votre ville, votre photo de profil, votre niveau de vérification, vos annonces et vos avis. Ils ne voient jamais vos documents, votre date de naissance, votre e-mail, ni votre numéro tant qu'aucune prestation n'est engagée.

Votre interlocuteur voit en plus votre numéro, et l'adresse de la prestation une fois l'offre acceptée.

Notre équipe accède aux documents pour les vérifier et aux signalements pour les traiter. Nos serveurs ne transmettent à chaque appareil que les informations de son propre titulaire.

Nos prestataires techniques, qui agissent pour notre compte :

Render	héberge le site et les données
Cloudflare	relais qui accélère l'accès
Resend	envoie nos e-mails
Twilio	envoie les codes par SMS
MooniePay	encaisse et verse les paiements mobile money
Google / Apple	acheminent les notifications

Les autorités, sur réquisition judiciaire régulière, et dans cette seule mesure.

5. Où sont vos données

Nos serveurs sont situés en Europe. Vos données quittent donc le Cameroun pour y être conservées.

6. Combien de temps

Votre compte	tant qu'il est ouvert
Codes de vérification à 6 chiffres	10 minutes
Session de connexion	30 jours
Photos de votre pièce d'identité	détruites dès la vérification
Votre selfie	1 an après la vérification
Après une demande de suppression	30 jours, puis effacement
Vos paiements et vos retraits	10 ans après la transaction — obligation comptable

Ce que la suppression efface vraiment

Passé les 30 jours : votre e-mail, votre téléphone, votre ville, votre date de naissance, tous vos documents et photos, vos anciens noms, vos notifications et les motifs de sanction. Le mode de paiement que vous aviez enregistré pour être payé part également.

Une exception : l'argent. Chaque paiement reçu et chaque versement effectué est conservé dix ans après la transaction, avec le nom, l'adresse e-mail et le numéro qui ont servi. Le droit comptable l'impose — l'OHADA exige la conservation des livres et de leurs pièces justificatives pendant dix ans — et une trace de paiement dont on aurait retiré la contrepartie ne prouverait plus rien lors d'un contrôle. Passé ces dix ans, elle est effacée à son tour. Aucune autre donnée n'est concernée par ce délai.

Ce qui subsiste, sous un identifiant anonyme : les prestations et conversations passées, parce qu'elles appartiennent aussi à l'autre personne. Votre nom y devient « Utilisateur supprimé ». Si personne n'a jamais eu affaire à vous, le compte est entièrement supprimé, sans trace.

7. Vos droits

• Consulter ce que nous détenons sur vous
• Corriger votre nom, votre téléphone, votre e-mail, depuis « Mes informations personnelles »
• Supprimer votre compte depuis l'application, sans passer par nous
• Vous opposer aux notifications, dans les préférences de communication

La plupart de ces actions se font directement dans l'application — voir aussi Supprimer votre compte. Pour le reste, écrivez à contact@sarreh.com ; nous répondons sous 30 jours.

8. Comment nous protégeons tout cela

• Les mots de passe ne sont jamais conservés en clair (PBKDF2, 120 000 itérations).
• Les échanges avec l'application sont chiffrés (HTTPS).
• Vos documents ne sont accessibles qu'à vous et à notre équipe : une adresse seule ne suffit pas à les ouvrir.
• Chaque appareil ne reçoit que les informations de son propre titulaire.
• Signaler quelqu'un exige une identité vérifiée.

Aucun système n'est infaillible. En cas de violation touchant vos données, nous vous en informerons ainsi que l'autorité compétente.

9. Les mineurs

Sarréh est réservé aux majeurs. Si un service concerne un enfant, c'est un adulte qui ouvre le compte et en reste responsable. Un compte de mineur est fermé.

10. Modifications

Tout changement significatif vous sera annoncé dans l'application avant sa prise d'effet.

11. Nous écrire

contact@sarreh.com — D.T. SARL, 285 route Deïdo-Bassa, Deïdo – Grand Moulin, Douala, Cameroun.