Politique de confidentialité
Ce que nous recueillons, pourquoi, qui le voit, combien de temps nous le gardons — et comment vous faites tout effacer. En vigueur au 2 août 2026.
Sur cette page
Sarréh met en relation des particuliers et des prestataires de services à domicile. Pour que cette mise en relation soit sûre, nous avons besoin de savoir qui est qui — et cela veut dire recueillir des informations personnelles. Ce document dit lesquelles, pourquoi, qui les voit, combien de temps nous les gardons, et comment vous les faites effacer.
Nous l'avons écrit pour être lu.
1. Qui est responsable
Sarréh est édité par D.T. SARL, société à responsabilité limitée de droit camerounais au capital de 2 000 000 FCFA, RCCM n° RC/DLA/2015/M/4050, dont le siège est au 285 route Deïdo-Bassa, Deïdo – Grand Moulin, Douala, Cameroun.
Pour toute question : contact@sarreh.com
2. Ce que nous recueillons
Pour créer votre compte
| Adresse e-mail | vous identifier, vous envoyer votre code |
|---|---|
| Mot de passe | protéger votre compte — il n'est jamais conservé en clair |
| Numéro de téléphone | vous joindre, et permettre au prestataire de vous appeler |
Pour vérifier votre identité
C'est la partie la plus sensible, et c'est le cœur de Sarréh : vous laissez entrer quelqu'un chez vous, ou vous entrez chez quelqu'un. Les deux côtés ont le droit de savoir à qui ils ont affaire.
| Nom et prénom | figurer sur votre profil |
|---|---|
| Date de naissance | vérifier que vous êtes majeur |
| Type, numéro et photos de votre pièce | comparer avec le nom déclaré |
| Photo de vous (selfie) | vérifier que la pièce est bien la vôtre |
| Date d'expiration | savoir quand la vérification doit être refaite |
| Vos anciens noms | empêcher qu'un compte signalé reparaisse sous un autre nom |
Ces documents sont examinés par une personne de notre équipe, pas par un automate.
Les photos de votre pièce d'identité sont détruites dès que la vérification est faite. Nous conservons le type, le numéro et la date d'expiration — de quoi vous retrouver si la justice le demande. Garder l'image d'une carte nationale une fois qu'elle a servi n'apporte rien et expose tout.
Votre selfie est conservé un an, puis détruit à son tour. Il sert à rattacher un visage à un compte lorsqu'un litige devient sérieux. Passé ce délai, votre compte reste vérifié : seule la photo disparaît.
Si vous devenez prestataire
Métier et services proposés, années d'expérience, description, ville, quartiers d'intervention, et les justificatifs propres à votre métier — diplôme, permis, carte grise, RCCM, autorisation ministérielle selon le cas.
Quand vous utilisez la plateforme
| Vos annonces | titre, description, prix, photos, horaires |
|---|---|
| Vos demandes et prestations | qui, quoi, quand, où, combien |
| Vos conversations | messages, photos, notes vocales |
| Votre position GPS | uniquement si vous appuyez sur « partager ma position » |
| Vos avis et signalements | note, commentaire, motif, preuve éventuelle |
Nous ne suivons pas votre position en arrière-plan.
Techniquement
Votre adresse IP sert à limiter les tentatives de connexion. Elle reste en mémoire quelques minutes et n'est pas enregistrée. Si vous acceptez les notifications, votre navigateur nous donne une adresse technique d'appareil, qui sert uniquement à vous les envoyer.
3. Ce que nous ne faisons pas
- Nous ne vendons aucune donnée.
- Nous ne faisons pas de publicité ciblée.
- Nous ne suivons pas votre navigation sur d'autres sites.
- Nous n'utilisons pas vos documents à d'autres fins que la vérification.
- Nous ne prenons aucune décision entièrement automatisée : une suspension, un refus de vérification ou la suite d'un signalement sont décidés par une personne.
4. Qui voit quoi
Les autres utilisateurs voient votre nom, votre ville, votre photo de profil, votre niveau de vérification, vos annonces et vos avis. Ils ne voient jamais vos documents, votre date de naissance, votre e-mail, ni votre numéro tant qu'aucune prestation n'est engagée.
Votre interlocuteur voit en plus votre numéro, et l'adresse de la prestation une fois l'offre acceptée.
Notre équipe accède aux documents pour les vérifier et aux signalements pour les traiter. Nos serveurs ne transmettent à chaque appareil que les informations de son propre titulaire.
Nos prestataires techniques, qui agissent pour notre compte :
| Render | héberge le site et les données |
|---|---|
| Cloudflare | relais qui accélère l'accès |
| Resend | envoie nos e-mails |
| Google / Apple | acheminent les notifications |
Les autorités, sur réquisition judiciaire régulière, et dans cette seule mesure.
5. Où sont vos données
Nos serveurs sont situés en Europe. Vos données quittent donc le Cameroun pour y être conservées.
6. Combien de temps
| Votre compte | tant qu'il est ouvert |
|---|---|
| Codes de vérification à 6 chiffres | 10 minutes |
| Session de connexion | 30 jours |
| Photos de votre pièce d'identité | détruites dès la vérification |
| Votre selfie | 1 an après la vérification |
| Après une demande de suppression | 30 jours, puis effacement |
Ce que la suppression efface vraiment
Passé les 30 jours : votre e-mail, votre téléphone, votre ville, votre date de naissance, tous vos documents et photos, vos anciens noms, vos notifications et les motifs de sanction.
Ce qui subsiste, sous un identifiant anonyme : les prestations et conversations passées, parce qu'elles appartiennent aussi à l'autre personne. Votre nom y devient « Utilisateur supprimé ». Si personne n'a jamais eu affaire à vous, le compte est entièrement supprimé, sans trace.
7. Vos droits
- Consulter ce que nous détenons sur vous
- Corriger votre nom, votre téléphone, votre e-mail, depuis « Mes informations personnelles »
- Supprimer votre compte depuis l'application, sans passer par nous
- Vous opposer aux notifications, dans les préférences de communication
La plupart de ces actions se font directement dans l'application — voir aussi Supprimer votre compte. Pour le reste, écrivez à contact@sarreh.com ; nous répondons sous 30 jours.
8. Comment nous protégeons tout cela
- Les mots de passe ne sont jamais conservés en clair (PBKDF2, 120 000 itérations).
- Les échanges avec l'application sont chiffrés (HTTPS).
- Vos documents ne sont accessibles qu'à vous et à notre équipe : une adresse seule ne suffit pas à les ouvrir.
- Chaque appareil ne reçoit que les informations de son propre titulaire.
- Signaler quelqu'un exige une identité vérifiée.
Aucun système n'est infaillible. En cas de violation touchant vos données, nous vous en informerons ainsi que l'autorité compétente.
9. Les mineurs
Sarréh est réservé aux majeurs. Si un service concerne un enfant, c'est un adulte qui ouvre le compte et en reste responsable. Un compte de mineur est fermé.
10. Modifications
Tout changement significatif vous sera annoncé dans l'application avant sa prise d'effet.
11. Nous écrire
contact@sarreh.com — D.T. SARL, 285 route Deïdo-Bassa, Deïdo – Grand Moulin, Douala, Cameroun.