Conditions d'utilisation

En utilisant Sarréh, vous acceptez ce qui suit. C'est court volontairement.

1. Ce que Sarréh est, et n'est pas

Nous mettons en relation, nous n'employons pas

Les prestataires sont indépendants. Ils ne sont pas nos salariés, et nous ne dirigeons pas leur travail.

Le contrat vous lie tous les deux

Le prix, la date, les conditions — c'est votre accord, pas le nôtre. Nous n'y sommes pas partie.

Nous conservons la somme, nous ne la possédons pas

Le paiement d'une prestation se fait dans l'application, par mobile money. Sarréh conserve la somme pour le compte des deux parties jusqu'à la fin de la prestation, puis la verse au prestataire lorsque le client confirme que le travail est fait, ou, à défaut de réponse, vingt-quatre heures après le rappel envoyé le soir de la prestation si aucun problème n'a été signalé.

Cette somme ne nous appartient à aucun moment et n'entre pas dans notre patrimoine. Nous ne prélevons aucune commission dessus. Les frais de l'opérateur mobile money sont retenus sur le versement ; ils sont fixés par lui.

Annulation et remboursement

Les conditions d'annulation sont indiquées dans l'offre avant que vous l'acceptiez et dépendent du délai qui vous sépare de la prestation. Le remboursement se fait sur le numéro qui a servi au paiement. Une fois la somme versée au prestataire, nous ne pouvons plus la reprendre : le litige se règle alors entre vous.

L'usage de la plateforme est gratuit pendant le lancement

Aucun frais ne vous est facturé aujourd'hui. Nous pourrons introduire une tarification à l'avenir ; elle sera annoncée à l'avance dans l'application et sur ce site, et ne s'appliquera jamais rétroactivement à une prestation déjà convenue.

La vérification est un contrôle, pas une garantie

Nous confirmons qu'une personne est bien celle qu'elle prétend être, et qu'elle détient les pièces exigées par son métier. Nous ne garantissons pas la qualité du travail.

2. Ce que nous attendons de vous

Une identité réelle

Un compte par personne, à votre nom, avec de vrais documents. Un faux document ferme le compte.

Être majeur

Sarréh est réservé aux personnes majeures. Si une prestation concerne un enfant, c'est un adulte qui ouvre le compte et en reste responsable.

Des avis et des signalements honnêtes

Un avis reflète une prestation réelle. Signaler quelqu'un par rivalité ou par vengeance est un détournement, et c'est traité comme tel.

Le respect

Pas d'insultes, pas de harcèlement, pas de discrimination, rien d'illégal. Cela vaut dans les conversations comme en personne.

3. Pour les prestataires

Annoncez ce que vous savez vraiment faire

Votre métier, vos pièces et vos prix doivent être exacts. Une annonce peut être retirée si elle ne l'est pas.

Vos obligations restent les vôtres

Immatriculation, impôts, assurance, règles professionnelles — Sarréh n'y change rien.

Honorez ce que vous acceptez

Une offre acceptée est un engagement. Annuler à répétition, ou ne pas venir, mène à la suspension.

4. Quand cela se passe mal

Nous pouvons avertir, suspendre ou retirer

Après examen d'un signalement, et toujours par une décision humaine. Nous disons à la personne pourquoi, et ce qu'elle doit faire pour revenir.

Un litige sur une prestation

Signalez-le depuis la conversation. Tant que la somme est encore chez nous, le signalement empêche son versement le temps de l'examen. Notre équipe consulte la conversation et l'offre acceptée, et sert de médiateur ; à défaut d'accord entre vous, elle décide si la somme est rendue au client ou versée au prestataire, et dit pourquoi. Une fois la somme versée, elle ne peut plus être reprise et le litige se règle entre vous.

Sur la qualité du travail elle-même, nous ne sommes pas juges : nous constatons ce que l'offre disait et ce que la conversation montre.

La limite de notre responsabilité

Nous répondons du service que Sarréh rend : la mise en relation, les vérifications que nous annonçons, la protection de vos données. Nous ne répondons pas du travail effectué, ni de ce qui se passe pendant.

5. Le reste

Vous pouvez partir à tout moment

Supprimez votre compte depuis votre profil, sans préavis ni justification. La marche à suivre est détaillée dans Supprimer votre compte.

Ces conditions peuvent changer

Nous vous préviendrons dans l'application avant qu'un changement important ne prenne effet.

Droit applicable

Le droit camerounais, et les tribunaux de Douala.

Nous écrire

contact@sarreh.com — D.T. SARL, RCCM n° RC/DLA/2015/M/4050, 285 route Deïdo-Bassa, Deïdo – Grand Moulin, Douala, Cameroun.