Comment ça marche

1 Créer son compteChercher est libre. Réserver demande une identité vérifiée.

  1. Votre nom, votre e-mail, un mot de passe

    Le mot de passe fait au moins dix caractères.

  2. Deux codes à six chiffres

    Un par e-mail, un par SMS sur votre numéro. Valables dix minutes chacun.

  3. Votre pièce et une photo de vous

    CNI, récépissé de CNI, passeport, permis ou carte consulaire. Le recto, le verso si la pièce en a un, et un selfie. La photo de la pièce est détruite dès que la vérification est faite.

  4. Notre équipe vérifie

    Un à deux jours ouvrés. Vous êtes prévenu dans les deux cas.

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2 Réserver un prestataireDe la demande à l'avis

  1. Vous décrivez ce dont vous avez besoin

    Le service, la date, le lieu, ce qu'il y a à faire. La conversation s'ouvre ensuite dans l'application — c'est là que tout se règle : les détails, les photos, le prix.

  2. Vous discutez des détails

    C'est le moment de poser les questions gênantes : le prix, le matériel, qui apporte quoi, combien de temps. Mieux vaut les poser maintenant que le jour même.

  3. Il vous envoie une offre officielle

    Prix, date, durée estimée, conditions. Vous acceptez, ou vous continuez à discuter. Tant que vous n'avez pas accepté, rien n'est convenu.

  4. Vous payez, et nous gardons la somme

    Par mobile money, dans l'application. L'argent ne va pas encore au prestataire : il reste chez Sarréh. Il sait qu'il est là, c'est pour ça qu'il vient.

  5. La prestation a lieu

    Il signale la fin du travail, vous confirmez de votre côté — et c'est cette confirmation qui déclenche le versement. Si vous ne dites rien, vous êtes prévenu le soir même : la somme part sous vingt-quatre heures, sauf si vous signalez un problème.

  6. Vous laissez un avis

    Chacun note l'autre, et ne voit le sien qu'après avoir écrit le premier. Personne n'ajuste sa note en fonction de ce qu'il a reçu.

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3 Devenir prestataireUne vingtaine de minutes, papiers en main

  1. Créez votre compte

    Une adresse e-mail et un mot de passe. Vous pouvez déjà regarder ce que les autres proposent.

  2. Vérifiez votre identité

    Une photo de votre pièce et un selfie — CNI, récépissé de CNI, passeport, permis ou carte consulaire. Le récépissé compte : la carte met des mois à arriver, et cette attente ne doit pas vous retarder. Quelqu'un de notre équipe les compare, puis la photo de la pièce est détruite. Le client passe le même contrôle : sans identité vérifiée, il ne peut pas réserver.

  3. Décrivez votre métier

    Vos services, votre expérience, votre ville et les quartiers où vous acceptez de vous déplacer. Les pièces demandées dépendent du métier : un chauffeur montre son permis, une garde d'enfants donne deux références que nous appelons, un électricien prouve sa compétence — diplôme, recommandations, ou entretien technique.

  4. Attendez la validation

    Notre équipe examine votre dossier et peut vous appeler. Vous êtes prévenu dans les deux cas, en général sous un à deux jours ouvrés.

  5. Publiez et recevez vos premières demandes

    Votre annonce est contrôlée avant sa mise en ligne. Ensuite, les clients vous écrivent et vous répondez par une offre officielle.

  6. Vous êtes payé sans avoir à courir après l'argent

    Le client paie avant la prestation, et Sarréh garde la somme. Vous partez travailler en sachant qu'elle est là. Une fois le travail confirmé, elle rejoint votre solde ; vous demandez le versement quand vous voulez.

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4 Signaler un problèmeDepuis la conversation concernée

  1. Signalez depuis la conversation

    Le bouton Signaler est dans la conversation et sur la fiche du prestataire. En passant par là, l'historique et la preuve sont attachés automatiquement — c'est ce qui fait qu'un signalement est traité vite.

  2. Joignez une preuve si vous en avez une

    Une photo, une capture d'écran. Ce n'est pas obligatoire : un signalement sans preuve est lu comme les autres.

  3. Notre équipe examine

    Elle lit la conversation, peut vous appeler, et décide : avertissement, suspension, ou classement sans suite.

  4. Vous êtes tenu au courant

    Nous vous écrivons pour vous dire que votre signalement a été traité et que le nécessaire a été fait.

Nous pouvons suspendre un compte. Sur l'argent, tout dépend du moment : tant que la somme est encore chez nous, un signalement l'empêche de partir, et un remboursement est possible. Une fois versée au prestataire, nous ne pouvons plus la reprendre — d'où l'intérêt de confirmer seulement quand le travail est vraiment fait. L'offre écrite et acceptée reste votre meilleure preuve.

5 Supprimer son compteSans passer par nous, en moins d'une minute

  1. Ouvrez votre profil

    Onglet Profil, en bas à droite.

  2. Descendez jusqu'à « Supprimer mon compte »

    Le lien est en bas de la page, sous le bouton de déconnexion.

  3. Confirmez avec votre mot de passe

    Nous le demandons pour être sûrs que c'est bien vous — et pas quelqu'un qui a trouvé votre téléphone déverrouillé.

Vous avez trente jours pour changer d'avis. Pendant ce délai, votre compte est désactivé et vos annonces retirées, mais rien n'est encore effacé : il suffit de vous reconnecter pour tout retrouver.

Ce qui est effacé

Passé les trente jours, définitivement : votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, votre date de naissance et votre ville, tous vos documents et photos, vos anciens noms, vos notifications et les motifs d'une éventuelle sanction. Si personne n'a jamais eu affaire à vous, le compte est entièrement supprimé, sans laisser la moindre trace.

Ce qui subsiste, et pourquoi

Les prestations et conversations passées restent, sous un identifiant anonyme : votre nom y devient « Utilisateur supprimé ». Ces éléments appartiennent aussi à l'autre personne — un prestataire a le droit de garder la trace d'un travail effectué. Les effacer reviendrait à supprimer une partie de l'historique de quelqu'un d'autre.

Si vous ne pouvez plus accéder à votre compte

Écrivez-nous depuis l'adresse e-mail du compte à contact@sarreh.com, objet « Suppression de compte ». Nous vérifions qu'il s'agit bien de vous, puis nous procédons dans les trente jours. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.

Questions fréquentes

Ce qu'on nous demande le plus souvent

Faut-il un compte pour chercher un prestataire ?

Non. Vous pouvez parcourir tous les métiers, toutes les villes et voir qui est disponible sans rien créer. Le compte n'est demandé qu'au moment de faire une demande — parce qu'il faut bien une conversation pour vous répondre.

Combien ça coûte ?

Pour le client, l'usage de Sarréh est gratuit : vous ne payez que la prestation. Pour les prestataires, tout est gratuit pendant la période de lancement — nous ne prenons aucune commission ; seuls les frais de l'opérateur mobile money sont retenus sur le versement. Le jour où nous facturerons quelque chose, nous le dirons clairement et à l'avance.

Comment se fait le paiement ?

Par mobile money, dans l'application, une fois l'offre acceptée. Sarréh conserve la somme et ne la verse au prestataire qu'après la prestation, quand vous confirmez que le travail est fait. Ni vous ni lui n'avez à faire confiance en premier.

Et si je ne confirme pas ?

Le soir de la prestation, vous recevez un rappel : la somme sera versée sous vingt-quatre heures si vous ne signalez rien. C'est fait pour éviter deux choses — qu'un client oublie et bloque le paiement d'un travail bien fait, et qu'un prestataire vous relance pendant des jours.

Et si j'annule ?

Cela dépend du délai, et c'est écrit dans l'offre avant que vous acceptiez. Une annulation longtemps à l'avance vous est remboursée ; plus la date approche, plus une part reste au prestataire, qui a réservé son temps et refusé d'autres demandes. Pour un événement avec acompte, la règle est détaillée au moment du paiement.

Quand est-ce que je vois le numéro du prestataire ?

Deux jours avant la prestation, une fois qu'elle est payée — et le numéro se referme deux jours après. Lui voit le vôtre aux mêmes conditions. Pour un salon, un institut ou une entreprise, c'est aussi le moment où l'adresse exacte apparaît.

Ce n'est pas de la méfiance : tant que tout passe par la conversation, il reste une trace écrite de ce qui a été convenu. C'est elle qui vous protège tous les deux le jour où quelqu'un conteste.

La conversation se ferme-t-elle après la prestation ?

Non. Elle reste ouverte trente jours après la dernière offre, et le prestataire peut vous en envoyer une nouvelle sans repartir de zéro — pratique pour un ménage chaque semaine ou un cours chaque mardi. Au-delà de trente jours sans rien, elle s'archive : vous pouvez toujours la relire, plus y écrire.

Les prestataires sont-ils formés ?

Avant sa première annonce, chaque prestataire suit une courte formation : ce qu'on attend de lui, comment il est payé, pourquoi il doit obtenir votre confirmation avant de quitter le lieu de la prestation, et les pièges propres à son métier. Son engagement est enregistré, avec la date.

Que devient la photo de ma pièce d'identité ?

Elle est examinée par notre équipe, puis détruite dès la vérification. Seul le selfie est conservé, un an, pour pouvoir revenir sur une décision contestée. Ensuite il disparaît aussi.

Faut-il un diplôme pour devenir prestataire ?

Non, dans presque tous les métiers. Un chauffeur doit montrer son permis ; la garde d'enfants, l'accompagnement d'un aîné, le gardiennage et la cuisine à domicile demandent deux personnes joignables que nous appelons. Dans les métiers du bâtiment, aucun diplôme n'est exigé — des photos de vos chantiers valent souvent mieux qu'un papier. Seules l'électricité et la climatisation demandent une preuve de compétence, au choix : diplôme, deux recommandations de prestations récentes, ou un entretien technique.

Sarréh fonctionne-t-il en dehors de Douala et Yaoundé ?

Pas encore. Nous ouvrons là où nous pouvons vérifier les gens sérieusement, et cela commence par ces deux villes. D'autres pays d'Afrique de l'Ouest et du Centre suivront.

Prêt à essayer ?

Chercher est libre. Le compte n'est demandé qu'au moment de faire une demande.

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