Comment ça marche

Cinq parcours, et rien qui se décide dans votre dos. Dépliez celui qui vous concerne.

1 Créer son compteDeux minutes, une adresse e-mail

  1. Votre nom, votre e-mail, un mot de passe

    Rien d'autre. Chercher un prestataire ne demande même pas de compte : il n'est exigé qu'au moment où vous voulez écrire à quelqu'un.

  2. Un code à six chiffres

    Nous l'envoyons à votre adresse et il est valable dix minutes. C'est ce qui empêche d'ouvrir un compte au nom de quelqu'un d'autre.

  3. C'est fait

    Le même compte fonctionne sur le site et sur votre téléphone : vous ne vous reconnectez pas en changeant d'écran.

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2 Réserver un prestataireDe la demande à l'avis

  1. Vous décrivez ce dont vous avez besoin

    Le service, la date, le lieu, des photos si cela aide. Une conversation s'ouvre aussitôt avec le prestataire — pas d'attente, pas de formulaire dans le vide.

  2. Vous discutez des détails

    C'est le moment de poser les questions gênantes : le prix, le matériel, qui apporte quoi, combien de temps. Mieux vaut les poser maintenant que le jour même.

  3. Il vous envoie une offre officielle

    Prix, date, durée estimée, conditions. Vous acceptez, ou vous continuez à discuter. Tant que vous n'avez pas accepté, rien n'est convenu.

  4. La prestation a lieu

    Il signale la fin du travail, vous confirmez de votre côté. Vous le payez directement — espèces, mobile money, comme convenu entre vous.

  5. Vous laissez un avis

    Chacun note l'autre, et ne voit le sien qu'après avoir écrit le premier. Personne n'ajuste sa note en fonction de ce qu'il a reçu.

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3 Devenir prestataireGratuit au lancementUne vingtaine de minutes, papiers en main

  1. Créez votre compte

    Une adresse e-mail et un mot de passe. Vous pouvez déjà regarder ce que les autres proposent.

  2. Vérifiez votre identité

    Une photo de votre CNI ou de votre passeport, et un selfie. Quelqu'un de notre équipe les compare — puis la photo de la pièce est détruite. C'est ce contrôle qui rassure vos futurs clients : ils l'ont passé aussi.

  3. Décrivez votre métier

    Vos services, votre expérience, votre ville et les quartiers où vous acceptez de vous déplacer. Les pièces demandées dépendent du métier : un chauffeur montre son permis, un médecin son autorisation d'exercer, un électricien peut simplement montrer son travail.

  4. Attendez la validation

    Notre équipe examine votre dossier et peut vous appeler. Vous êtes prévenu dans les deux cas, en général sous 48 heures.

  5. Publiez et recevez vos premières demandes

    Votre annonce est contrôlée avant sa mise en ligne. Ensuite, les clients vous écrivent et vous répondez par une offre officielle.

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4 Signaler un problèmeLu par une personneDepuis la conversation concernée

  1. Signalez depuis la conversation

    Le bouton Signaler est dans la conversation et sur la fiche du prestataire. En passant par là, l'historique et la preuve sont attachés automatiquement — c'est ce qui fait qu'un signalement est traité vite.

  2. Joignez une preuve si vous en avez une

    Une photo, une capture d'écran. Ce n'est pas obligatoire : un signalement sans preuve est lu comme les autres.

  3. Notre équipe examine

    Une personne, pas un automate. Elle lit la conversation, peut vous appeler, et décide : avertissement, suspension, ou classement sans suite.

  4. Vous recevez la décision

    Nous vous écrivons pour dire ce qui a été fait, et pourquoi. La personne sanctionnée reçoit le motif, et ce qu'elle doit faire pour revenir.

Nous pouvons suspendre un compte. Nous ne pouvons pas rembourser : l'argent ne passe jamais par nous. L'offre écrite et acceptée reste votre meilleure preuve.

5 Supprimer son compteSans passer par nous, en moins d'une minute

  1. Ouvrez votre profil

    Onglet Profil, en bas à droite.

  2. Descendez jusqu'à « Supprimer mon compte »

    Le lien est en bas de la page, sous le bouton de déconnexion.

  3. Confirmez avec votre mot de passe

    Nous le demandons pour être sûrs que c'est bien vous — et pas quelqu'un qui a trouvé votre téléphone déverrouillé.

Vous avez trente jours pour changer d'avis. Pendant ce délai, votre compte est désactivé et vos annonces retirées, mais rien n'est encore effacé : il suffit de vous reconnecter pour tout retrouver.

Ce qui est effacé

Passé les trente jours, définitivement : votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, votre date de naissance et votre ville, tous vos documents et photos, vos anciens noms, vos notifications et les motifs d'une éventuelle sanction. Si personne n'a jamais eu affaire à vous, le compte est entièrement supprimé, sans laisser la moindre trace.

Ce qui subsiste, et pourquoi

Les prestations et conversations passées restent, sous un identifiant anonyme : votre nom y devient « Utilisateur supprimé ». Ces éléments appartiennent aussi à l'autre personne — un prestataire a le droit de garder la trace d'un travail effectué. Les effacer reviendrait à supprimer une partie de l'historique de quelqu'un d'autre.

Si vous ne pouvez plus accéder à votre compte

Écrivez-nous depuis l'adresse e-mail du compte à contact@sarreh.com, objet « Suppression de compte ». Nous vérifions qu'il s'agit bien de vous, puis nous procédons dans les trente jours. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.

Questions fréquentes

Ce qu'on nous demande le plus souvent

Faut-il un compte pour chercher un prestataire ?

Non. Vous pouvez parcourir tous les métiers, toutes les villes et voir qui est disponible sans rien créer. Le compte n'est demandé qu'au moment de faire une demande — parce qu'il faut bien une conversation pour vous répondre.

Combien ça coûte ?

Pour le client, l'usage de Sarréh est gratuit : vous ne payez que la prestation, directement au prestataire. Pour les prestataires, tout est gratuit pendant la période de lancement. Le jour où nous facturerons quelque chose, nous le dirons clairement et à l'avance.

Comment se fait le paiement ?

Directement entre vous, en espèces ou en mobile money, au moment que vous avez convenu. Sarréh ne détient jamais votre argent et ne s'interpose pas. C'est un choix assumé : l'argent liquide reste la norme ici.

Que devient la photo de ma pièce d'identité ?

Elle est examinée par une personne de notre équipe, puis détruite dès la vérification. Seul le selfie est conservé, un an, pour pouvoir revenir sur une décision contestée. Ensuite il disparaît aussi.

Faut-il un diplôme pour devenir prestataire ?

Cela dépend du métier. Un médecin doit montrer son autorisation d'exercer, un chauffeur son permis, une garde d'enfants son casier judiciaire. Dans les métiers du bâtiment, aucun diplôme n'est exigé : des photos de vos chantiers valent souvent mieux qu'un papier.

Sarréh fonctionne-t-il en dehors de Douala et Yaoundé ?

Pas encore. Nous ouvrons là où nous pouvons vérifier les gens sérieusement, et cela commence par ces deux villes. Six pays d'Afrique de l'Ouest suivront quand le modèle aura fait ses preuves chez nous.

Prêt à essayer ?

Chercher est libre. Le compte n'est demandé qu'au moment de faire une demande.

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