Nous contacter

Les étapes, les papiers à préparer selon votre métier et ce que ça coûte sont détaillés sur la page Devenir prestataire. Le parcours complet, étape par étape, est sur Comment ça marche.

Cela se fait sans nous, depuis votre profil, en moins d'une minute. La marche à suivre, ce qui est effacé et ce qui subsiste sont expliqués dans Supprimer son compte.

Si vous n'avez plus accès à votre compte, écrivez-nous depuis l'adresse e-mail du compte : nous vérifions qu'il s'agit bien de vous avant d'agir.

Pas besoin de nous : la page Se connecter contient un lien « Mot de passe oublié » qui vous envoie un code à six chiffres et vous laisse en choisir un nouveau, sur place.

Passez par le bouton Signaler dans la conversation concernée : c'est là que la preuve et l'historique sont attachés automatiquement, et le signalement est traité plus vite qu'un e-mail.

Sur l'argent, tout dépend du moment : tant que la somme est encore chez nous, un signalement l'empêche de partir et un remboursement est possible. Une fois versée au prestataire, nous ne pouvons plus la reprendre. Nous pouvons aussi suspendre un compte.

Rien pour le client : vous ne payez que la prestation, au prix écrit dans l'offre que vous avez acceptée, et vous la payez dans l'application. Sarréh garde la somme et ne la verse au prestataire qu'une fois le travail fait — c'est ce qui vous protège tous les deux. Rien non plus pour les prestataires pendant la période de lancement. Le jour où nous facturerons quelque chose, ce sera annoncé à l'avance.

Tout est écrit sans jargon dans notre politique de confidentialité : ce que nous recueillons, qui le voit, combien de temps nous le gardons. En résumé : la photo de votre pièce d'identité est détruite dès la vérification, et nous ne revendons rien.

Écrivez-nous, en choisissant « Je veux soutenir Sarréh ». Parler de Sarréh autour de vous, nous présenter des artisans sérieux de votre quartier, nous dire ce qui ne va pas dans l'application : à ce stade, c'est ce qui nous aide le plus.